Da desistência de produtos personalizados adquiridos de forma online:

 

1.  Após a confirmação do pagamento, o cancelamento do pedido implicará na retenção de 50% do valor pago, acrescido de taxas bancárias, em razão do caráter personalíssimo do produto adquirido e da consequente perda do material empregado para a produção do mesmo, bem como o serviço já iniciado para sua confecção. O Valor da devolução será creditado conforme a forma de pagamento efetuada, em até 30 dias após solicitação e avaliação do pedido.

 

2.  A natureza personalíssima do produto e a inviabilidade de revenda a terceiros afastam a aplicabilidade do direito de arrependimento quando o consumidor contrata determinado bem conforme suas próprias e expressas especificações, tornando o produto um bem personalizado. É evidente que, a exemplo das normas internacionais, não pode o consumidor desistir do contrato, pois aquele bem por ele encomendado não terá qualquer valor comercial perante terceiros, acarretando prejuízo considerável e unilateral ao comerciante se resilido o contrato. Valendo-se de direito comparado e amparado em princípios da própria norma consumerista, afasta-se a aplicabilidade do art. 49, conforme o caso concreto.

 

Da política troca de produtos personalizados adquiridos de forma online:

 

1. Nosso processo de fabricação é manual, em razão disso pode ocorrer leve diferença na tonalidade das cores; imprecisões na gravação de itens personalizados com “Hot Stamping e Verniz Localizado”, assimetrias no corte, papel levemente encanoado, ligeiras ondulações no plástico, etc. Todas as variações mencionadas, dentre outras, são aceitáveis, porquanto consideradas variações comuns em uma cadeia de produção gráfica.

 

2. Não nos responsabilizamos por vícios decorrentes do mau uso do produto. De acordo com a fundação PROCON, o consumidor perde o direito à garantia quando o vício apresentado no produto for decorrente de mau uso ou de uso indevido por parte do consumidor.

 

3. Não autorizamos substituição de produtos que apresentem má conservação ou mau uso do mesmo.

 

4. Não se deve olvidar os cuidados inerentes às características naturais dos produtos. Os produtos que apresentarem vícios decorrentes de desgaste natural gerado pela fruição ordinária não serão passíveis de substituição.

 

5. Devido a natureza personalíssima do produto, a troca é permitida apenas em caso de real constatação, por parte da empresa, de vício no produto adquirido. Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentam vício capaz de interferir ou impedir o uso do produto.

 

6. Caso o cliente entenda que o produto retirado possui erro, ou vício, deverá informar a empresa, fazendo solicitação de envio do produto, através do whatsapp (21)3647-9899. O assunto deverá ser descrito como: “ERRO NO PRODUTO”, a mensagem deve conter uma descrição detalhada do tipo de erro/vício constatado pelo cliente, e se possível anexar foto e vídeo.

 

7. Após a aprovação, por parte da TECNOPRINT, da solicitação de envio feita pelo cliente, será autorizado o envio do produto na embalagem original para que seja feita a análise do vício alegado. É imprescindível o envio do produto com vício para o endereço indicado no whatsapp de aprovação.

 

8. Após a conclusão da análise, os responsáveis irão entrar em contato para informar os procedimentos seguintes.

 

9. Caso o cliente receba um produto com vício, deverá informar a empresa, entrando em contato em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento. O envio do produto deverá ser realizado em até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação de envio, por parte da TECNOPRINT. Solicitações após este prazo não serão atendidas.

 

10. Ao receber o pedido, o cliente deve conferir se o mesmo possui qualquer tipo de vício. A ausência de contato com a empresa em até 7 dias corridos, torna tácita a concordância com a qualidade do produto recebido.

 

11. Constatado vício no produto, este será reparado, ou substituído, em caso de impossibilidade de reparação do vício.

 

Da confecção e impressão:

 

1. A existência de quaisquer erros de digitação nos campos destinados ao preenchimento de dados a serem impressos, ou gravados, no produto, serão de responsabilidade exclusiva do cliente, a partir do aceite destes termos e condições, no momento da compra.

 

2. Após iniciada a produção do produto, o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese, logo, não serão considerados solicitações para alteração de estampa, texto, cor ou produto.

 

3. A variação de até 3mm para mais ou para menos no corte dos materiais é considerada aceitável. Tal variação não caracteriza vício de produção.

 

4. Leves ondulações em material plástico são consideradas normais, devido ao processo artesanal, bem como pequenos sinais de manuseio, se o plástico for manuseado pode ficar com sinal de vinco irreversível, mas isso não caracteriza defeito, pois é como uma peça de couro em que pode ocorrer uma variação na textura.

 

5. Os produtos estão sujeitos a leve variação de intensidade e tonalidade das cores em relação ao monitor, ou ainda, quanto se tratar de materiais impressos em datas diferentes, bem como diferentes tipos de materiais. A variação da cor pode ocorrer em até 10% nas cores, entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando vício de impressão. Para lotes diferentes a variação pode ocorrer em até 30%.

 

A TECNOPRINT reserva-se o direito de não realizar serviços que contenham imagens que se constituam em crime ou contravenção penal.

 

Das promoções:

 

1. A TECNOPRINT poderá enviar avisos de promoções e informações sobre novos serviços, produtos e promoções. Esta comunicação poderá ser feita por mala direta, contato telefônico, contato no celular, envio de e-mail e outras formas que venham a ser criadas ou disponibilizadas a qualquer momento.

 

2. Promoções e/ou descontos podem ser oferecidos de tempos em tempos no site e podem estar sujeitos a condições adicionais, limitações e restrições. A fim de tirar proveito de tais promoções e/ou descontos, você concorda em cumprir com todos os termos, condições, limitações ou regras que lhe é apresentado como condição de participação em qualquer oferta promocional. A TECNOPRINT reserva-se o direito de criar, pausar e terminar promoções, espontâneas ou não, a qualquer momento, sem comunicação prévia.

 

3. A TECNOPRINT pode, de tempos em tempos e, a seu exclusivo critério, oferecer promoções; pesquisas; através do site, redes sociais ou de quaisquer outros meios de comunicação. A participação em qualquer promoção pode ser condicionada a termos e condições adicionais ou distintos, cabendo ao cliente participante rever eventuais termos e condições adicionais que acompanharem a promoção.

 

4. Durante Datas Comemorativas, e lançamento de novos produtos, o prazo de entrega está sujeito a alterações.

 

Do pagamento:

 

1. Uma vez confirmado o pagamento do pedido realizado, não será mais possível alterar a forma de pagamento. E, automaticamente, após a confirmação de pagamento, o pedido entrará em processo de confecção.

 

2. Após a efetuação do pagamento, eventuais adições de produtos deverão ser realizadas em um novo pedido, considerando a impossibilidade de alteração de pedidos que já estejam em produção.

 

3. A TECNOPRINT trabalha com as seguintes formas de pagamento: Pix ou Cartão de Crédito, deve-se considerar o prazo para a confirmação pelo setor financeiro.

 

 

Do prazo de produção:

 

1. Em média, nossos produtos levam de 1 hora à 7 dias úteis após a confirmação de pagamento para serem produzidos, ou seja, não inclui domingos e feriados, e para materiais gráficos não incui os sábados. Após este período, se nenhuma intercorrência ocorrer.

 

2. Em caso de intercorrências, a fim de agilizar o processo, não enviaremos nenhum comunicado ao cliente.

 

Do prazo de entrega:

 

1. A retirada é realizada apenas em nossa loja física localizada na Estrada do Portela 99 Loja 223 no segundo piso. Para retiradas ou entregas via Motoboy solicitamos que o pedido seja realizado através de nosso whatsapp.

 

2. Havendo qualquer problema por parte dos Motoboy solicitado pelo cliente, a TECNOPRINT não se responsabilizará. 

 

3. Para entregas por parte da TECNOPRINT é necessária a cotação e agendamento prévio para o endereço desejado.

 

4. Ausência de recebedor: Caso conste a informação de que o motoboy realizou alguma tentativa infrutífera de entrega, o pedido retornará para a TECNOPRINT e enviaremos uma notificação para o cliente.

 

5. Se o pedido retornar para a TECNOPRINT por falta de atendimento, por endereço incompleto, por recusa de recebimento, ou pelo fato do cliente não retirar o produto no local indicado o novo envio será realizado mediante novo pagamento por parte do cliente, de um novo frete.

 

6. Se constar o status de "Entrega Efetuada" e o cliente não tiver recebido o produto, antes de entrar em contato com a TECNOPRINT, deve certificar-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros de diferentes turnoS, empregados ou vizinhos receberam. Após a verificação, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, através do whatsapp (21)3647-9899.

 

7. Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento através do whatsapp (21) 3647-9899.

 

Do preço dos produtos:

 

1.  As tabelas de preços disponíveis no site podem ser alteradas a qualquer momento, a critério da TECNOPRINT.

 

2. Os preços atuais para os produtos e serviços são descritos no site. A TECNOPRINT pode alterar os preços a qualquer momento e a seu exclusivo critério.

 

3. Alguns materiais podem sofrer valores adicionais mediante tamanho de estampa escolhida ou criação de arte solicitada, a complexidade da arte pode ocasionar

 

Do conteúdo dos impressos:

 

1. A TECNOPRINT reserva-se o direito de recusar o uso do conteúdo do usuário, por qualquer motivo, a seu exclusivo critério.

 

2. A TECNOPRINT reserva-se o direito de não produzir pedidos caso ocorra divergências com o preço, produto, estoque, ou qualquer outro fator adverso, a seu exclusivo critério, neste caso entrará em contato com o cliente para maiores informações.

 

Das informações de contato:

 

1. Contacte-nos através do e-mail contato@tecnoprintrj.com.br ou whatsapp (21)3647-9899. Para pedidos empresariais o atendimento é realizado através do número (21)97100-9899.

 

Das conversas por e-mail, whatsapp e similares:

 

1. As informações contidas e trocadas através de e-mail, whatsapp e similares, bem como documentos anexos são dirigidas exclusivamente ao(s) destinatário(s) indicado(s), podendo ser confidenciais, particulares ou privilegiadas. Qualquer tipo de utilização dessas informações, por pessoas não autorizadas, está sujeita às penalidades legais. Caso você tenha recebido algum e-mail ou mensagem por engano, por favor envie uma mensagem para a TECNOPRINT e o conteúdo recebido.

 

Do crime de difamação objetiva da personalidade jurídica:

 

1. A TECNOPRINT não trata sobre detalhes específicos de pedidos através de redes sociais, preservar a segurança de suas informações pessoais, para informações é necessário que o cliente entre em contato através do whatsapp (21)3647-9899.

 

2. A TECNOPRINT está sempre à disposição para resolver qualquer divergência que possa acontecer, após o envio do whatsapp por parte do cliente, a TECNOPRINT enviará a resposta no prazo de até 72 horas úteis, ressaltamos que a resposta terá sua efetividade comprometida se depender de terceiros, nesses casos informaremos os devidos procedimentos e prazos, mas estaremos em atividade constante para resolver qualquer impasse.

 

3. Se por qualquer motivo o cliente ou qualquer pessoa que faz uso do site, agir de forma abusiva em comentários públicos, estará sujeito a penalidades, de acordo com a lei que protege a personalizada jurídica, por isso difamar a pessoa jurídica na internet é crime e confere dano moral, de acordo com a Súmula 227, editada pelo Superior Tribunal de Justiça.

 

Da compra em nosso site:

 

1. A compra no site da TECNOPRINT é fácil e intuitiva, de forma simplificada, para uma compra efetiva solicite auxílio para um de nossos atendentes através do nosso whatsapp (21)3647-9899.

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor:

 

Direitos do Consumidor